求められていることが何かを考え尽くしたその先に、相手の「おっ！」があると考えています。驚きを引き出すことは難しく、さらに人は慣れるものなので「おっ！」を生み続けるためには、相手のことを考えることを止めてはいけません。

「拙速は巧遅に勝る」という格言があります。理想は「巧速」ですが、一発ホームランを目指すより、まずは打席に立ってバットを振ること。スピードを上げ、打席に立つ回数を増やすことで驚きが生まれる確率が上がります。

予定調和が壊されると人は驚きます。想定を超えるためには、良い意味でお客さまの想定の破壊が必要です。破壊には勇気が伴いますが、よく考えた上で、大胆な選択をした結果が「おっ！」を生むのです。